如何管理好宠物店?

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1.关于宠物店的定位 宠物店有好几种,宠物用品卖买、宠物美容、宠物医疗等等,这里主要讨论的是宠物用品卖买。开一家宠物用品店需要具备三个要素:固定的客户群、充足的货源和足够的资金。 宠物用品店主要针对的顾客群体是养宠人士,他们有着共同的特征:喜爱宠物而且愿意为宠物投入时间和金钱。所以宠物用品店最好开在居民区或者靠近公园的地方,这样能够吸引大量爱宠人士前来购物;足够丰富的产品种类和实惠的产品价格能吸引更多的顾客走进商店,选购产品;而充足的货源和合理的进价则保证了店铺能盈利的同时也能让给了消费者实惠。

2. 关于宠物店的员工 一个成功的宠物店不仅仅取决于老板的个人能力,更取决于员工的素质。一个好的宠物店除了出售优质的宠物产品外,还要提供给顾客最优质的服务体验,而能让顾客感受到亲切、专业、热情的员工是提供良好服务体验的基础。在招聘店员的时候就需要注意挑选性格温和,对宠物友善且具有一定沟通表达能力的人来担任店里销售的工作。

作为服务于行业的新兴力量,宠物美容师、宠物医生等专业技术人才同样应该给予足够的重视。良好的培训计划不仅能保证员工能够更好地了解产品知识和门店流程,还能提高员工个人专业技能,以便能更好应对客人提出的各种问题以及需求。

3.关于宠物店的产品 产品不仅是门店经营的重要资本,还是影响顾客购买决策的关键因素。保证质量第一、成本第二的原则,是打造品牌基础的最佳路径。首先,高质量的产品意味着在生产加工环节要严格控制产品质量,确保没有质量问题出现;其次,要保证货源渠道稳定,不要频繁更换供应商,以免带来商品品质的风险;最后,要注重品牌的打造,通过口碑效应、老客户转介绍等方式增加新客户源。

4.关于宠物店的管理 做好门店基础运营工作是保证正常营业的前提,这些工作包括:整洁的门店环境、完善的货品展示、有序的货架摆放、礼貌热情的接待人员等都能给顾客留下深刻的印象并产生购买的欲望。而规范化的管理制度则是门店正常运营的保障。例如进货制度、台账制度、库存统计制度、财务报销制度等都能够让门店运作更加高效。

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1、建立自己的管理制度

许多宠物店的管理往往处于一种无序状态,表面上非常热火朝天,实际上却漏洞百出,得不偿失。有的是出于对店主的忠诚,尽职尽责,而大部分仍属于应付差使,得过且过。宠物店管理实质上是一种人员管理,制定一套完善的宠物店管理制度,使员工从主观上接受宠物店的管理,最大限度地调动员工的自觉性,发挥员工的积极性。

2、店长要敢于管理

许多连锁店的店长往往放不开手脚,管理畏首畏尾,甚至被一些老员工牵着鼻子鼻子走,这是宠物店经营管理的一大禁忌,很容易造成人心浮躁,影响队伍稳定,宠物店负责人、店长必须克服血气方刚的鲁莽和不敢决断的软弱,制定明确的管理措施。明确责任和义务,赏罚分明,不姑息迁就,只有在严格管理的基础之上,才能有真正兄弟般的团队效应。

3、培养员工的责任心和服务精神

宠物店老板要定期或不定期组织员工培训,内容可以涉及宠物专业知识、服务态度、服务规范、以及礼仪等方面的内容,建立完善的管理、奖励制度,增强员工的责任感和主人翁意识。

4、注重团队成员之间感情的建立和维护

宠物店的店长、负责人应该注意团队成员之间的感情培养和维护,通过开展富有创意的活动来培养团队成员之间的感情和团队精神,例如定期举行聚餐和茶会,举办旅游和体育活动,经常组织小型的聚会,以娱乐、休闲、健身、培训为名,加强团队成员之间的感情沟通和互相了解,建立良好的人际关系。

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